La mancanza di energia elettrica e gas può essere dovuta a un problema temporaneo, a un guasto della rete o a interventi di manutenzione programmati. In ogni caso, se in casa non c'è elettricità o gas o se si teme che ci sia una situazione di emergenza, è opportuno segnalarlo al distributore locale. In questa guida vedremo nel dettaglio come fare e a chi rivolgersi. 

Come segnalare la mancanza di energia elettrica

In caso di blackout o di guasto alla rete è necessario mettersi in contatto con il distributore dell'energia elettrica. 

La mancanza di energia elettrica può essere segnalata tutti i giorni dell’anno senza limiti di orari. Per inviare la segnalazione bisogna:

• Conoscere il distributore responsabile per la propria utenza;
• Individuare i canali di contatto;
• Segnalare il blackout, il guasto alla rete o situazioni di emergenza legate alla carenza di energia elettrica.

Per poter intervenire, il distributore richiede l’indicazione della via in cui si è verificato il guasto e il codice POD dell’utenza (si tratta di un codice alfanumerico che si trova sulla bolletta e che identifica in modo univoco ciascun cliente).

Chi ha un'utenza attiva con il Servizio Elettrico Nazionale (il principale fornitore di energia sul mercato a maggior tutela) o con Enel Energia (principale fornitore di elettricità sul mercato libero), deve segnalare i guasti a E-Distribuzione, che può essere contattata al numero verde 803.500, attivo tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24. 

Chi è cliente di un'altra società fornitrice deve invece verificare qual è il distributore a cui deve fare riferimento. Questa informazione è contenuta in bolletta o può essere ricavata sul sito internet dell'ARERA, nella sezione dedicata alla ricerca degli operatori autorizzati a operare sul mercato italiano. 

Sempre in bolletta o sul sito internet dell'ARERA, è possibile conoscere il numero di telefono da contattare per segnalare il problema riguardante la propria fornitura. 

Come segnalare la mancanza di gas 

Il processo che permette di segnalare la mancanza del gas è lo stesso già previsto per l'energia elettrica. La prima cosa da fare è individuare il distributore competente per territorio, poi si può verificare qual è il numero di telefono da chiamare e procedere con la spiegazione del problema. 

Per completare la segnalazione è necessario fornire i propri dati anagrafici, spiegare in che via si sta riscontrando il problema e fornire il codice PDR relativo alla propria utenza.

I contatti per segnalare la mancanza di luce e gas

Il numero di telefono da chiamare è diverso a seconda del distributore della luce o del gas a cui fa riferimento la propria utenza.

E-Distribuzione è il distributore a cui fanno capo più utenze, dal momento che è il distributore di riferimento per tutti i clienti del Servizio Elettrico Nazionale e di Enel Energia. Ci sono però diversi altri distributori attivi in Italia: alcuni servono una zona molto circoscritta, altri hanno un’estensione piuttosto elevata.

Nella tabella che segue abbiamo raccolto i canali di contatto dei principali distributori di energia elettrica in Italia, a cui potersi rivolgere in caso di emergenza e guasti. 

I numeri di telefono da contattare per richiedere l'assistenza e il pronto intervento dei principali distributori del gas in Italia sono invece i seguenti.